很久没更新博客了,一直很想更新来着。好吧,来说说我最新遇到的一件有趣的事情。
背景:本周是我今年的最后一周上班。从下班开始,我便开始长达N天的休假。 
周五那天,因为我手头上正在处理的事情的缘故,我需要从别人那边拿到一张非常重要的光盘。于是我打电话给对方,叫他叫一个当天到达的同城快递。快递在上午的时候递出去了。
当我等到下午的时候,我有点开始坐不住了,为何快递还没有送过来?我明明留了手机号码,他应该会打我电话才对。于是我进入该快递公司的网站上进行快件跟踪查询。查询结果显示下午3点多的时候,快递员已经开始上门派件。然而可得到的信息太过简单,没有快递员的联系方式显示,所以没有办法打个电话过去问快递员本人。
于是我开始打该快递公司的服务热线,电话一直处于无人接听的状态。眼看就快到吃晚饭的时间了!
我心想也罢,那就先去吃个晚饭吧。吃完饭再回到办公室,还是没有任何消息。于是怒了,再打电话到快递公司,这次没有选择查询运单,而是直接选了人工下单!结果,电话接通了!
我万分错愕地训斥了接线员一顿,认为他们的服务存在着严重的问题。对方遂帮我接到了运单查询那边,这次电话终于通了。查询结果是,该运单居然已在下午5:14的时候被签收,盖有公章!我反应过来应该是公司的收发室代为签收了。
放下电话,一看时间,我心想:坏了,怕是收发室的人已经下班了。因为那个时候已经是6点多了。我想也没想就跑下楼去,直奔收发室。果然不出我所料,大门紧闭,早已人去楼空。
这时候我心里起了纠结。其一,明明我的邮件是5:14分签收的,而5:30才是他们的规定下班时间。他们理应在接到邮件后给我打个电话,问我是否马上送给我还是等到下周一。不分清楚邮件的重要性和紧急性,是他们明显失职。其二,快递员在把邮件递交出去之后,也没有给我打过电话通知,快递员也失职。而我就是那个受害者。
眼下我有两个选择,第一,找到办法打开收发室的门,让我今天拿到邮件;第二,很郁闷地回去,周一再掏个来回路费过来傻傻地取邮件。很显然我选择了前者,不仅为了我难得的假期,也因为这明显是他们失职。
于是,我猜想这么大一个公司,总应该有人拥有所有钥匙的备份,以防万一。遂即求助于总台,发现总台的人也已经下班了。然后我回想曾经我忘记办公桌旁柜子的钥匙的时候,是一个保安帮我开的门。于是,我求助于公司员工通道处的保安。
奇迹发生了,巧的是,这个保安的弟弟正好在公司的收发室工作,他可以帮助我联系到收发室的经理。几分钟后,接到他弟弟的回复,说收发室经理已经同意让保安把门打开,帮忙把我的邮件取出来。
本以为事情就可以这样圆满的解决了,然而事情并非这么简单。保安那边不同意就这样冒冒然地把门打开,因为涉及安保和员工的隐私问题,一旦发生邮件的丢失,保安显然不想承担这个责任。然而,收发室那边因为已经全体下班,他们谁也不愿意因为这样一个小小的邮件而再跑回来公司一趟帮我开门。谁都不想负这个现责任。
没有办法,我只有再给收发室经理打电话,向他陈述了我的情况。收发室经理表示愿意授权保安帮我开门,我说“行,你跟保安部经理直接说吧。”电话递了过去,我看到两位经理在那里商量着,最后像是达成了一个口头协议,书面协议会在周一上班后补上。这样,责任撇得干干净净,保安部经理当然乐得帮我开门啦!
我要求他派2个保安跟我同行,三方好有个证明。于是在经过1个多小时的努力之后,我终于顺利地拿到了我的邮件。
回到办公室,隔壁的PR姐姐还在加班,我把这件事情跟她讲了讲。她说,这是一个很好的case study,你以后面试如果被人问到有效解决问题的例子,你就可以说这件事。我说,的确。那就把它写下来吧。
这件事情给了我两点启示,第一,如果你的权利受到损害,一定要尽力去争取应有的权利;第二,这家公司的流程上还是有人性化可言的,值得肯定。
此外,我还要分别给收发室和那家快递公司打个电话了~ 